Versand & Retouren
Versandkosten
Wir versenden verpackungsneutral, versichert und mit Sendungsnummer mit DHL. In der Regel dauert die Lieferzeit ca. 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands und 3-6 Werktage außerhalb Deutschlands. Die Produktionszeit jedes Produktes entnehmen Sie bitte den Produktseiten.
Therapiematratzen versenden wir nur innerhalb Deutschlands.
Land | Bis 100€ | Ab 100€ |
Deutschland, Österreich | 4,95€ | Gratis |
Schweiz, Norwegen* | 39,95€ | 39,95€ |
Belgien, Niederlande, Frankreich, Luxemburg, Schweden, Dänemark | 9,95€ | 9,95€ |
Finnland | 14,95€ | 14,95€ |
* Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen in die Schweiz und Norwegen ggf. Zollgebühren anfallen. Diese zusätzlichen Kosten müssen vom Kunden übernommen werden.
Kostenloser Umtausch
Alle Produkte können kostenlos (mit Ausnahme Matratzen und nur innerhalb der Pronbezeit) gegen ein anderes Produkt ausgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns und wir schicken Ihnen ein Retourenetikett zu. Der kostenlose Umtausch gilt nur für Bestellungen nach Deutschland und Österreich.
Bitte berücksichtigen Sie, dass wir den Zustand von zurückgesendeter Ware nach Erhalt prüfen müssen. Sollte die Ware starke Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sein, behalten wir uns vor, die Testphase entfallen zu lassen. Eine Retoure des umgetauschten Produkts ist dann nicht mehr möglich. Betroffene Personen werden umgehend benachrichtigt.
Für einen Umtausch oder einen Garantiefall schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@therapiewelt.de. Für Retouren siehe weiter unten!
Widerruf
Nur für Gewichtsdecken gilt ein 100-tägiges Widerrufsrecht. Sie können unsere Therapiedecken, Therapiekissen, Therapiemantel und Therapiematratze innerhalb von 28 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Der Widerruf des Duftsprays wird von uns nur ungeöffnet akzeptiert. Schutzmasken sind Hygieneartikel nach § 312 g Abs. 3 Nr. 2 BGB, daher ist ein Widerruf nicht möglich. Personalisierte Produkte sind ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Der Widerruf muss ausdrücklich schriftlich (via E-Mail oder Telefon) angekündigt werden. Die reine Rücksendung der Ware (ohne ausdrückliche Erklärung) innerhalb von 28 Tagen ist nicht ausreichend. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Retouren
Für Rücksendungen verwenden Sie bitte unser Retouren Center.
In der Regel kann die Bearbeitung einer Retour zwischen 7 und 14 Tage in Anspruch nehmen, da jede Retour manuell geprüft werden muss. Wir bitten um Ihr Verständnis. Briefe und Zettel, die andere Infos, als der Name des Kunden und die Bestellnummer der Retoure enthalten, können leider nicht bearbeitet werden. Der Kundenservice steht Ihnen für mögliche Änderungen zur Verfügung.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre retournierte Ware in dem Zustand zurückgegeben werden muss, in dem sie empfangen wurde. Wir halten uns vor kaputte oder beschädigte Ware nicht anzunehmen und auf Kosten des Kundens zurück zu schicken.
Bei weiteren Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ Seite oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservice@therapiewelt.de